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はじめに 「CRMという言葉はよく聞くけれど、実際に何ができるのかよくわからない」 「うちのような中小企業にもCRMは必要なの？」 このような疑問を抱く経営者の方は多いのではないでしょうか。 CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は...